Politica de retur

1. Dreptul legal de retragere (retur fără motiv)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/produsele fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Cumpărătorul suportă costurile de returnare, cu exceptia produselor defecte/neconforme cu descrierea din site.

Solicitarea exercitării dreptului de retragere trebuie transmisă în scris, neechivoc, la adresa:
📧 contact@miahome.ro

2. Modalitatea de returnare

Cumpărătorul poate folosi orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Mia Home
Str. Pictor Romeo Calancea (Ana Aslan 16)
Cod poștal 720153, Suceava
📞 0749 207 590

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

3.1 Ambalaj obligatoriu

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet și nedeteriorat.

  • Ambalajul original este obligatoriu, deoarece permite protejarea produsului în timpul transportului și revânzarea acestuia ca nou.

Important : Vă rugăm să nu lipiți AWB-ul direct pe cutia originală a produsului. Puneți cutia într-un ambalaj suplimentar (cutie/folie) pentru a o proteja.

3.2 Documente necesare

Returnarea trebuie să includă:

  • Factura fiscală (copie sau original)

  • Accesorii complete

  • Fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație aferentă

3.3 Starea produsului

  • Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a ajunge în stare perfectă.

  • Produsele care au fost montate trebuie returnate demontate, fără deteriorări.

  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice.

În caz contrar, Vânzătorul:

  • își rezervă dreptul de a refuza returul, sau

  • poate reține o sumă din valoarea returnată, proporțională cu prejudiciul, sumă comunicată după evaluare.

3.4 Produse exceptate de la retur din motive de igienă și sănătate

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e), nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, intră în contact direct cu alimentele și care au fost desigilate, utilizate sau prezintă urme de folosire.

Categorie exemplificativă de produse exceptate:

  • ustensile de bucătărie,

  • tăvi, tigăi, oale, cratițe,

  • tocătoare, boluri, strecurători,

  • produse din sticlă sau plastic destinate alimentelor,

  • accesorii pentru gătit sau servit masa.

În cazul în care aceste produse prezintă orice semn de utilizare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul, întrucât acestea nu mai pot fi aduse într-o stare igienică adecvată pentru revânzare.

3.5   Declaratie ca si produs defect

În cazul în care produsul este ridicat de la client pe cheltuiala noastră ca urmare a unei reclamații de neconformitate (produs declarat defect), iar în urma verificărilor tehnice se constată că produsul este conform și nu prezintă defecțiuni, ne rezervăm dreptul de a reține costul de transport aferent ridicării coletului, în valoare de 23 lei, din suma rambursată clientului.

4. Returul produselor care au beneficiat de transport gratuit

În situația în care produsul returnat a beneficiat inițial de livrare gratuită, Mia Home va deduce din suma rambursată costul real al transportului inițial.
Această practică este legală conform OUG 34/2014 ,întrucât costul transportului a fost suportat de vânzător.

5. Înlocuirea produselor

Pentru înlocuirea unui produs, Cumpărătorul trebuie să ne contacteze telefonic, prin e-mail sau WhatsApp.
Mia Home va genera cererea de ridicare prin curier.

Produsul se returnează:

  • în ambalajul original,

  • însoțit de factura fiscală și documentele aferente,

  • perfect ambalat pentru a preveni deteriorările.

După verificarea și acceptarea returului, se va expedia către client un produs nou.

6. Particularități ale produselor cu aspect vintage sau lucrate manual

Produsele decorative vintage sau handmade pot prezenta mici imperfecțiuni, cum ar fi:

  • mici zgârieturi

  • variații de material

  • particularități ale finisajului

Acestea sunt caracteristici naturale ale produselor și nu reprezintă defecte de fabricație.
Cu toate acestea, produsul poate fi returnat în termenul legal de 14 zile.

7. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării returului, cu condiția recepției și verificării produselor returnate.

Modalități de rambursare:

  • Card bancar → în același cont utilizat la plată

  • OP (ordin de plată) → în contul transmis de client

  • Ramburs la curier → prin virament bancar în contul comunicat de client

  • Card de credit → în contul bancar transmis de client

8. Contact

Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta:

📧 contact@miahome.ro
📞 0749 207 590

TermsFeed Update cookies preferences